澳门第一娱乐娱城官网聚焦：手机维修中的维权难题目前，手机维修平台正在和当事人刘女士取得沟通，积极寻求解决方案澳门太阳游戏网站。而对于刘女士陈述的事情经过，吴先生也表示将会针对这起投诉做进一步调查。

　　该维修店是不是正规？维修店到底应具备什么样的资质？是否有可能和一些二手机的经营者联合起来蒙骗消费者？

　　关于这一话题澳门新莆京游戏大厅，北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌以及知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领共同作出分析与解读。

　　邱宝昌：“协议是双方真实意识的表示，只要合法、有效，双方都应享有合同约定的权利，履行合同中约定的义务。这是协议的最本质属性。但案例中有些条款有可能是采取了其他方式签订的合同，其中的免责条款是否能真的免责？

　　首先，《合同法》中关于人身伤害的这种免责条款，实际上是无效的。其次，《消费者权益保》第26条明确规定：经营者减轻自己应当承担的法律责任澳门太阳游戏网站，加重消费者责任，这样的条款是无效条款。如果经营者知道升级很可能会给自己带来一些风险，那么，通过这种免责条款而免除自己责任的做法应该是无效的。

　　关键的是原来的手机没有这种情况，是因为维修升级而产生新问题，我认为不管有没有这样的条款，只要最后能够证明是由于升级服务造成的，那经营者就应承担相应的责任。”

　　邱宝昌：“如果消费者原来的手机没有这种故障情况，而是因为维修升级才出现问题，那么，消费者在合同当中应该要如实填写手机升级前是能正常使用的。如果是维修的话，就要明确写出有哪些故障点。进入维修以后，如果又产生了新的故障点，这就是它的原因。所以，消费者要有证据证明是维修造成的，原来不存在这种问题澳门第一娱乐娱城官网。那么澳门娱乐娱城官网，这应该在原来维修协议中体现出来。”

　　赵占领：“这要看具体的情形澳门娱乐娱城官网。维修过程中数据丢失的问题比较特殊，一般商家会在协议中去约定，这种约定是否有效就需要做具体的分析。

　　如果仅仅是数据丢失，里面不存在故意或重大过失，那么，客观上来讲，维修过程中这种数据的丢失是难以完全避免的。很多消费者去修手机的时候应该有这样的体验，维修员首先会提示你，先备份数据澳门太阳游戏网站，如果不备份的话，维修过程中可能会导致数据丢失。这种情况下，如果又有协议的约定澳门太阳游戏网站，合同应该是有效的，可以免责。但是，如果只是正常的升级，然后在合同中做出这样的免责约定，这涉及到单方排除消费者权利，加重消费者义务的问题，那么，这种格式条款就是无效的。”

　　经济之声：消费者刚拿到手机时觉得挺好，当场验机没问题澳门新莆京游戏大厅，过了一个月后才出现问题，这时开始沟通澳门第一娱乐娱城官网，各方面成本非常的高澳门太阳游戏网站，问题也难以解决。面对这样的情况，应该怎么办？

　　赵占领：“如果修完取手机的第一时间发现手机存在故障澳门第一娱乐娱城官网，即使没有对维修过程录像澳门太阳游戏网站，那么同样能要求商家赔偿损失，除非商家能证明故障本来就存在。但如果手机拿回去后过一段时间才发现故障，这就非常麻烦，消费者需要证明故障的原因是在于维修人员，还是自己在使用过程中出了问题澳门第一娱乐娱城官网，举证的责任是消费者，具有很大的难度。”

　　邱宝昌：“信息产业部曾颁发过维修人员的职业资格证书，从事手机维修要经过培训澳门第一娱乐娱城官网，然后取得证书。实际上，原来手机三包里就专门有规定，维修人员要具有相关的资质，不是说随便谁都能成为维修人员，这对维修的质量澳门新莆京游戏大厅、维修的水平都很重要。”

　　赵占领：“选择维修网点，首先要看其是否有正当合法的资质；其次要看维修机构的人员是否有相应资格证，这可以判断他的基本专业技能。手机维修是一个技术性比较强的行业，普通消费者缺乏技术辨别的能力，所以，最好的方法就是从国家所规定的职业门槛的角度，做初步的把关。作为消费者来讲，我认为可从这两个方面来判断：一是看维修机构的操作是否规范。二看是否跟消费者签订协议，协议里有没有明显不合理的霸王条款澳门娱乐娱城官网，如果有，消费者应慎重考虑澳门第一娱乐娱城官网。”